SHIPPING & RETURNS | NORTHSTAR HYDRAULICS INC

EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Chez NorthStar Hydraulics, nous sommes fiers de fournir des vérins hydrauliques haute performance aux professionnels de toute l'Amérique du Nord. Notre modèle de livraison est conçu pour répondre aux besoins des clients B2B et B2C.

Commandes B2B (OEM/Vente en gros) : traitées et expédiées directement depuis notre site de production (national ou international), en fonction du volume et du délai de livraison.
Commandes B2C (vente au détail/commerce électronique) : expédiées depuis notre entrepôt canadien situé en Ontario, avec un traitement rapide des articles en stock.

Tous les envois sont emballés en toute sécurité et suivis afin de garantir une livraison rapide.

CALENDRIER D'EXPÉDITION

Les commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés canadiens. En règle générale, les commandes sont expédiées dans un délai d’un (1) jour ouvrable suivant la confirmation du paiement, sauf en cas d’indisponibilité du ramassage par le transporteur.

Jours fériés observés (2025)

1er janvier – Jour de l’An
18 avril – Vendredi saint
19 mai – Fête de la Reine (Victoria Day)
1er juillet – Fête du Canada
2 septembre – Fête du Travail
14 octobre – Action de grâce (Canada)
24 décembre – Veille de Noël
25 décembre – Jour de Noël
26 décembre – Lendemain de Noël (Boxing Day)

Remarque : Les commandes passées après 15 h 30 (HNE) le vendredi ou pendant un jour férié seront expédiées le prochain jour ouvrable.
Plus de 98 % des commandes en stock sont expédiées dans les 24 heures suivant la confirmation de commande.

EXCEPTIONS AUX FRAIS D'EXPÉDITION STANDARD

Des retards peuvent survenir en raison de :

Commandes mixtes comprenant des articles personnalisés ou non stockés
Produits expédiés directement du fabricant ou provenant de plusieurs entrepôts
Coordination d’expéditions par fret ou LTL (Less Than Truckload)
Informations de facturation ou de livraison incomplètes ou incorrectes
Délais de traitement du paiement
Facteurs externes tels que conditions météorologiques, grèves ou retards à la frontière

MÉTHODES D'EXPÉDITION

Vente au détail (B2C) : Expédition terrestre via Postes Canada, UPS, Purolator ou FedEx.
Commandes en gros / fret (B2B) : Expéditions palettisées ou LTL (Less Than Truckload) assurées par nos partenaires logistiques de confiance. Les livraisons avec hayon élévateur ou quai de déchargement doivent être spécifiées au moment de la commande.
Commandes internationales : Les droits de douane, frais de dédouanement et taxes sont à la charge du client.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille et de la destination.

LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison terrestre standard gratuite au Canada pour les commandes admissibles qui remplissent les conditions suivantes :

Valeur avant taxes de 35 $ CA ou plus
Poids total de 50 lb (22,7 kg) ou moins
Produits admissibles uniquement (exclut les articles personnalisés, surdimensionnés ou expédiés par fret)

Exclusions : les envois par fret, livraison express et articles surdimensionnés ne sont pas admissibles.
Cette offre ne peut pas être combinée à d’autres promotions.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez NorthStar Hydraulics, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans un délai de 45 jours suivant la réception pour demander un numéro d’autorisation de retour (RMA).

POLITIQUE STANDARD DE RETOUR

Les retours demandés dans les 15 jours suivant l’achat peuvent être admissibles à un remboursement complet (hors frais d’expédition).
Les retours effectués entre 16 et 45 jours seront soumis à des frais de remise en stock de 20 %.
Aucun retour ne sera accepté après 45 jours.

Tous les articles retournés doivent être :

Non utilisés et en état neuf et revendable
Dans leur emballage d’origine
Accompagnés d’un numéro RMA valide

ARTICLES NON RETOURNABLES

Aucun retour, annulation ou crédit ne sera accepté pour :

Les commandes spéciales ou sur mesure (ex. : tubes ou tiges coupés à longueur)
L’équipement à essence ou diesel ayant été alimenté ou huilé
Les articles en liquidation ou vente finale

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

Contactez notre service à la clientèle au 416-717-8951 ou par courriel à info@northstarhydraulics.com pour obtenir un numéro RMA.
Expédiez les articles à l’adresse fournie, en indiquant clairement le numéro RMA sur le colis.
Incluez une copie de la facture ou du bon d’expédition.

Nous recommandons fortement :

L’expédition via FedEx ou UPS
L’achat d’une assurance d’expédition pour prévenir tout dommage en transit

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

ADRESSE DE RETOUR

Département des retours (RMA#____)
NorthStar Hydraulics Inc.
Unité 42 – 140 Milner Ave
Scarborough, ON M1S 3R3

REMARQUES IMPORTANTES

Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les retours endommagés ou incomplets peuvent faire l’objet de déductions.
Tout crédit sera basé sur le plus bas montant entre la facture initiale et le prix de vente actuel.
Les articles invendables ou obsolètes peuvent être soumis à des frais de réparation ou d’élimination.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU PROBLÈME DE GARANTIE ?

Si vous constatez un défaut couvert par la garantie, contactez-nous immédiatement.
Notre équipe s’engage à résoudre le problème rapidement et efficacement, que ce soit par réparation, remplacement ou inspection.

📧 Courriel : info@northstarhydraulics.com
📞 Téléphone : +1 (416) 717-8951
🏢 Adresse : Unité 42 – 140 Milner Ave, Scarborough, ON M1S 3R3