top of page

EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Bienvenue chez Northstar Hydraulics, votre référence pour des vérins hydrauliques de qualité supérieure, conçus pour répondre aux exigences des mécaniciens, des camions et des machines industrielles. Nos méthodes d'expédition sont conçues pour garantir la livraison rapide et en toute sécurité de vos produits. Nous privilégions un emballage sécurisé pour protéger vos précieux achats. Nos frais d'expédition sont transparents et nous nous efforçons d'offrir le meilleur rapport qualité-prix pour répondre aux besoins de nos clients.

CALENDRIER D'EXPÉDITION

NorthStar Hydraulics traite et expédie les commandes depuis son entrepôt ontarien, du lundi au vendredi. Les commandes ne sont pas expédiées les fins de semaine ni pendant les jours fériés suivants en 2025 :

  • 1er janvier – Jour de l'An

  • 18 avril – Vendredi saint

  • 19 mai – Fête de la Reine

  • 1er juillet – Fête du Canada

  • 2 septembre – Fête du Travail

  • 14 octobre – Action de grâce (Canada)

  • 24 décembre – Veille de Noël

  • 25 décembre – Jour de Noël

  • 26 décembre – Lendemain de Noël

*Date limite d'expédition le jour même : les commandes passées avant 15 h 30 HNE sont généralement expédiées le jour ouvrable même.

** Plus de 98 % des articles en stock sont expédiés dans les 24 heures suivant la confirmation de commande. Les commandes passées après 15 h 30 le vendredi ou pendant les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

EXCEPTIONS À L'EXPÉDITION STANDARD

Le traitement des commandes peut être retardé en raison de :

  • Commandes mixtes avec des articles en rupture de stock ou non disponibles

  • Produits livrés en dropshipping ou sur mesure

  • Expéditions de fret ou commandes provenant de plusieurs entrepôts

  • Informations de facturation/expédition incomplètes ou incorrectes

  • Problèmes de paiement

  • Intempéries ou perturbations imprévues

OFFRE DE LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison terrestre gratuite au Canada sur certains produits, avec une valeur de commande minimale de 35 $ (avant taxes) et un poids total maximal de 50 lb.
Remarque : Les frais de transport et d'expédition express sont exclus. Offre valable uniquement sur les articles admissibles et non cumulable avec d'autres promotions ou réductions.

OFFRE DE LIVRAISON GRATUITE

Nous offrons la livraison terrestre gratuite au Canada sur certains produits, avec une valeur de commande minimale de 35 $ (avant taxes) et un poids total maximal de 50 lb.
Remarque : Les frais de transport et d'expédition express sont exclus. Offre valable uniquement sur les articles admissibles et non cumulable avec d'autres promotions ou réductions.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez NorthStar Hydraulics, nous comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 45 jours suivant la réception pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA).

Politique de retour standard

  • Les retours demandés dans les 15 jours suivant l'achat peuvent être admissibles à un remboursement complet (hors frais de livraison).

  • Les retours effectués entre 16 et 45 jours seront soumis à des frais de restockage de 20 %.

  • Aucun retour ne sera accepté après 45 jours.

  • Tous les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et en condition de revente.

Aucun retour, annulation ou crédit ne sera accepté pour :

  • Les commandes spéciales ou produits personnalisés (par ex. tubes ou tiges coupés sur mesure)

  • Les équipements à essence ou diesel une fois que du carburant ou de l'huile a été ajouté

  • Les articles en vente finale

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle au 800-800-1810 afin d’obtenir un numéro RMA et les instructions de retour.
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Nous recommandons fortement :

  • D’utiliser les services de livraison FedEx ou UPS pour les retours

  • D’inclure une copie de votre facture ou bon de livraison

  • D’assurer votre envoi en cas de dommages durant le transport

Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour

Département des retours (RMA#___)
NorthStar Hydraulics
Unité 302 - 7800, avenue Woodbine
Markham, ON L3R 2N7

Remarques importantes

  • Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

  • Les articles retournés endommagés ou incomplets peuvent faire l’objet de frais supplémentaires.

  • Tout crédit accordé sera basé sur le prix le plus bas entre la facture originale et le prix de vente actuel, et sera remboursé selon le mode de paiement initial.

  • Les articles non actuels ou invendables peuvent être soumis à des frais de réparation s'ils sont acceptés.

Problèmes de défaut ou de garantie ?

Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, veuillez nous contacter sans délai. Nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème rapidement et efficacement.

bottom of page