ENVĆOS Y DEVOLUCIONES
POLĆTICA DE ENVĆO
En NorthStar Hydraulics, nos enorgullece ofrecer cilindros hidrĆ”ulicos de alto rendimiento a profesionales de toda NorteamĆ©rica. Nuestro modelo de envĆo estĆ” diseƱado para satisfacer las necesidades tanto de clientes B2B como B2C:
-
Pedidos B2B (OEM/Mayoristas): Se procesan y envĆan directamente desde nuestro sitio de fabricaciĆ³n (nacional o internacional), segĆŗn el volumen y el tiempo de entrega.
-
Pedidos B2C (Minoristas/eCommerce): Se despachan desde nuestro almacƩn en Ontario, CanadƔ, con procesamiento rƔpido de productos en stock.
Todos los envĆos se embalan y rastrean de forma segura para garantizar una entrega puntual.
PROGRAMA DE ENVĆOS
Los pedidos se procesan y envĆan de lunes a viernes, excluyendo los feriados estatutarios canadienses. Generalmente, los pedidos se despachan dentro de un (1) dĆa hĆ”bil despuĆ©s de la confirmaciĆ³n del pago, a menos que no haya servicio de recolecciĆ³n por parte del transportista.
Feriados observados (2025):
-
1 de enero ā AƱo Nuevo
-
18 de abril ā Viernes Santo
-
19 de mayo ā DĆa de la Victoria
-
1 de julio ā DĆa de CanadĆ”
-
2 de septiembre ā DĆa del Trabajo
-
14 de octubre ā AcciĆ³n de Gracias (CanadĆ”)
-
24 de diciembre ā Nochebuena
-
25 de diciembre ā Navidad
-
26 de diciembre ā Boxing Day
Nota: Los pedidos realizados despuĆ©s de las 3:30 PM (hora del Este) los viernes o durante los dĆas feriados se enviarĆ”n el siguiente dĆa hĆ”bil.
MĆ”s del 98% de los pedidos minoristas en stock se despachan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmaciĆ³n del pedido.
EXCEPCIONES AL ENVĆO ESTĆNDAR
Pueden producirse demoras en el envĆo debido a los siguientes factores:
-
Pedidos combinados que incluyan artĆculos personalizados o fuera de stock
-
Productos enviados directamente desde fĆ”brica o con fuentes de suministro en mĆŗltiples ubicaciones
-
CoordinaciĆ³n de envĆos de carga o LTL (Less Than Truckload)
-
InformaciĆ³n de facturaciĆ³n o envĆo incompleta o incorrecta
-
Retrasos en la confirmaciĆ³n del pago
-
Factores externos como condiciones climƔticas adversas, huelgas o demoras en la frontera
MĆTODOS DE ENVĆO
-
EnvĆos minoristas (B2C): Se realizan por tierra a travĆ©s de Canada Post, UPS, Purolator o FedEx.
-
EnvĆos al por mayor o por carga (B2B): Se despachan paletizados o mediante transporte LTL a travĆ©s de socios logĆsticos de confianza.
Las entregas con montacargas (liftgate) o en muelle de carga deben especificarse al momento de realizar el pedido. -
EnvĆos internacionales: Los derechos de aduana, aranceles y/o impuestos corren por cuenta del cliente.
-
Se emiten nĆŗmeros de seguimiento una vez que el pedido ha sido despachado.
El costo de envĆo se calcula segĆŗn el peso, tamaƱo y destino del envĆo.
OFERTA DE ENVĆO GRATUITO
Ofrecemos envĆo terrestre estĆ”ndar gratuito dentro de CanadĆ” en los pedidos elegibles que cumplan con las siguientes condiciones:
-
Valor antes de impuestos de $35 CAD o mƔs
-
Peso igual o inferior a 50 lb (22.7 kg)
-
Incluyan productos que califiquen (excluye artĆculos personalizados, sobredimensionados o de envĆo exclusivo por carga/flete)
Exclusiones: No aplica a envĆos por flete, exprĆ©s ni a productos sobredimensionados.
Esta promociĆ³n no puede combinarse con otras ofertas o descuentos.
POLĆTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En NorthStar Hydraulics, entendemos que a veces puede ser necesario realizar una devoluciĆ³n. Si no estĆ” completamente satisfecho con su compra, comunĆquese con nosotros dentro de los 45 dĆas posteriores a la recepciĆ³n para solicitar una AutorizaciĆ³n de DevoluciĆ³n de MercancĆa (RMA).
POLĆTICA DE DEVOLUCIĆN ESTĆNDAR
-
Las devoluciones solicitadas dentro de los primeros 15 dĆas de la compra pueden ser elegibles para un reembolso completo (excluyendo los costos de envĆo).
-
Las devoluciones realizadas entre los dĆas 16 y 45 estarĆ”n sujetas a una tarifa de reposiciĆ³n del 20%.
-
No se aceptan devoluciones despuĆ©s de 45 dĆas.
Todos los artĆculos devueltos deben estar:
-
Sin usar y en condiciones originales de venta
-
En su empaque original
-
AcompaƱados de un nĆŗmero RMA vĆ”lido
ARTĆCULOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni crƩditos en los siguientes casos:
-
Pedidos especiales o personalizados (por ejemplo, tubos o varillas cortadas)
-
Equipos a gasolina o diƩsel que hayan sido cargados con combustible o aceite
-
ArtĆculos en liquidaciĆ³n o venta final
CĆMO INICIAR UNA DEVOLUCIĆN
-
ComunĆquese con nuestro equipo de AtenciĆ³n al Cliente al 416-717-8951 o por correo electrĆ³nico a info@northstarhydraulics.com para solicitar un nĆŗmero RMA.
-
EnvĆe su(s) artĆculo(s) a la direcciĆ³n indicada, asegurĆ”ndose de etiquetar claramente el paquete con el nĆŗmero RMA.
-
Incluya una copia de su factura o albarĆ”n de envĆo.
Recomendamos:
-
Utilizar FedEx o UPS para el envĆo.
-
Contratar seguro de envĆo para protegerse contra daƱos durante el transporte.
El cliente es responsable de todos los costos de envĆo de la devoluciĆ³n.
DIRECCIĆN DE DEVOLUCIONES
Departamento de Devoluciones (RMA#____)
NorthStar Hydraulics Inc.
Unit 42 - 140 Milner Ave
Scarborough, ON M1S 3R3
CanadĆ”
NOTAS IMPORTANTES
-
Las tarifas de envĆo y manejo no son reembolsables.
-
Las devoluciones recibidas en condiciones daƱadas o incompletas pueden estar sujetas a deducciones.
-
Cualquier crƩdito emitido se basarƔ en el menor valor entre la factura original o el precio de venta actual.
-
Los artĆculos no comercializables u obsoletos pueden estar sujetos a tarifas de reparaciĆ³n o eliminaciĆ³n.
ĀæPROBLEMAS DE GARANTĆA O DEFECTOS DE PRODUCTO?
Si su producto presenta un defecto cubierto por la garantĆa, comunĆquese con nosotros de inmediato. Nuestro equipo estĆ” comprometido a resolver los problemas de manera rĆ”pida y eficiente, ya sea mediante reparaciĆ³n, reemplazo o inspecciĆ³n.
ContƔctenos
š§ Correo electrĆ³nico: info@northstarhydraulics.com
š TelĆ©fono: +1 (416) 717-8951
š¢ DirecciĆ³n: Unit 42 - 140 Milner Ave, Scarborough, ON M1S 3R3, CanadĆ”