ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En NorthStar Hydraulics, nos enorgullece ofrecer cilindros hidráulicos de alto rendimiento a profesionales de toda Norteamérica. Nuestro modelo de envío está diseñado para satisfacer las necesidades tanto de clientes B2B como B2C:
-
Pedidos B2B (OEM/Mayoristas): Se procesan y envían directamente desde nuestro sitio de fabricación (nacional o internacional), según el volumen y el tiempo de entrega.
-
Pedidos B2C (Minoristas/eCommerce): Se despachan desde nuestro almacén en Ontario, Canadá, con procesamiento rápido de productos en stock.
Todos los envíos se embalan y rastrean de forma segura para garantizar una entrega puntual.
PROGRAMA DE ENVÍOS
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes, excluyendo los feriados estatutarios canadienses. Generalmente, los pedidos se despachan dentro de un (1) día hábil después de la confirmación del pago, a menos que no haya servicio de recolección por parte del transportista.
Feriados observados (2025):
-
1 de enero – Año Nuevo
-
18 de abril – Viernes Santo
-
19 de mayo – Día de la Victoria
-
1 de julio – Día de Canadá
-
2 de septiembre – Día del Trabajo
-
14 de octubre – Acción de Gracias (Canadá)
-
24 de diciembre – Nochebuena
-
25 de diciembre – Navidad
-
26 de diciembre – Boxing Day
Nota: Los pedidos realizados después de las 3:30 PM (hora del Este) los viernes o durante los días feriados se enviarán el siguiente día hábil.
Más del 98% de los pedidos minoristas en stock se despachan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
EXCEPCIONES AL ENVÍO ESTÁNDAR
Pueden producirse demoras en el envío debido a los siguientes factores:
-
Pedidos combinados que incluyan artículos personalizados o fuera de stock
-
Productos enviados directamente desde fábrica o con fuentes de suministro en múltiples ubicaciones
-
Coordinación de envíos de carga o LTL (Less Than Truckload)
-
Información de facturación o envío incompleta o incorrecta
-
Retrasos en la confirmación del pago
-
Factores externos como condiciones climáticas adversas, huelgas o demoras en la frontera
MÉTODOS DE ENVÍO
-
Envíos minoristas (B2C): Se realizan por tierra a través de Canada Post, UPS, Purolator o FedEx.
-
Envíos al por mayor o por carga (B2B): Se despachan paletizados o mediante transporte LTL a través de socios logísticos de confianza.
Las entregas con montacargas (liftgate) o en muelle de carga deben especificarse al momento de realizar el pedido. -
Envíos internacionales: Los derechos de aduana, aranceles y/o impuestos corren por cuenta del cliente.
-
Se emiten números de seguimiento una vez que el pedido ha sido despachado.
El costo de envío se calcula según el peso, tamaño y destino del envío.
OFERTA DE ENVÍO GRATUITO
Ofrecemos envío terrestre estándar gratuito dentro de Canadá en los pedidos elegibles que cumplan con las siguientes condiciones:
-
Valor antes de impuestos de $35 CAD o más
-
Peso igual o inferior a 50 lb (22.7 kg)
-
Incluyan productos que califiquen (excluye artículos personalizados, sobredimensionados o de envío exclusivo por carga/flete)
Exclusiones: No aplica a envíos por flete, exprés ni a productos sobredimensionados.
Esta promoción no puede combinarse con otras ofertas o descuentos.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En NorthStar Hydraulics, entendemos que a veces puede ser necesario realizar una devolución. Si no está completamente satisfecho con su compra, comuníquese con nosotros dentro de los 45 días posteriores a la recepción para solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN ESTÁNDAR
-
Las devoluciones solicitadas dentro de los primeros 15 días de la compra pueden ser elegibles para un reembolso completo (excluyendo los costos de envío).
-
Las devoluciones realizadas entre los días 16 y 45 estarán sujetas a una tarifa de reposición del 20%.
-
No se aceptan devoluciones después de 45 días.
Todos los artículos devueltos deben estar:
-
Sin usar y en condiciones originales de venta
-
En su empaque original
-
Acompañados de un número RMA válido
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
No aceptamos devoluciones, cancelaciones ni créditos en los siguientes casos:
-
Pedidos especiales o personalizados (por ejemplo, tubos o varillas cortadas)
-
Equipos a gasolina o diésel que hayan sido cargados con combustible o aceite
-
Artículos en liquidación o venta final
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
-
Comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al 416-717-8951 o por correo electrónico a info@northstarhydraulics.com para solicitar un número RMA.
-
Envíe su(s) artículo(s) a la dirección indicada, asegurándose de etiquetar claramente el paquete con el número RMA.
-
Incluya una copia de su factura o albarán de envío.
Recomendamos:
-
Utilizar FedEx o UPS para el envío.
-
Contratar seguro de envío para protegerse contra daños durante el transporte.
El cliente es responsable de todos los costos de envío de la devolución.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES
Departamento de Devoluciones (RMA#____)
NorthStar Hydraulics Inc.
Unit 42 - 140 Milner Ave
Scarborough, ON M1S 3R3
Canadá
NOTAS IMPORTANTES
-
Las tarifas de envío y manejo no son reembolsables.
-
Las devoluciones recibidas en condiciones dañadas o incompletas pueden estar sujetas a deducciones.
-
Cualquier crédito emitido se basará en el menor valor entre la factura original o el precio de venta actual.
-
Los artículos no comercializables u obsoletos pueden estar sujetos a tarifas de reparación o eliminación.
¿PROBLEMAS DE GARANTÍA O DEFECTOS DE PRODUCTO?
Si su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, comuníquese con nosotros de inmediato. Nuestro equipo está comprometido a resolver los problemas de manera rápida y eficiente, ya sea mediante reparación, reemplazo o inspección.
Contáctenos
📧 Correo electrónico: info@northstarhydraulics.com
📞 Teléfono: +1 (416) 717-8951
🏢 Dirección: Unit 42 - 140 Milner Ave, Scarborough, ON M1S 3R3, Canadá